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ユーザー維持率・リピート率審査

■ユーザー維持率・リピート率審査とは

商品・サービスに対して利用者がどれだけ継続して利用しているか、あるいは再購入・再利用しているかを数値として確認し、顧客満足度やサービスの健全性を評価する審査です。

この審査は、企業が提供するサービスの品質指標として非常に重要で、広告だけではわからない実力を示す根拠になります。

■審査の目的

・	顧客満足度の測定 ⇒利用者が価値を感じているか判断

・	サービス品質の検証 ⇒リピートが多い＝価値が高い

・	事業の成長性評価 ⇒継続率が高いほど収益の安定性がある

・	誤情報や誇大広告の抑制 ⇒客観的な指標で信頼性を担保

■代表的な指標（KPI）

・	ユーザー維持率（Retention Rate） ⇒期間終了時ユーザー数-新規ユーザー数÷期間開始時ユーザー数 ⇒既存顧客がどれだけ残ったか

・	リピート率（Repeat Rate） ⇒2回以上利用した顧客数÷全購入者数 ⇒再利用する顧客の割合

・	購入頻度（Purchase Frequency） ⇒総購入回数÷顧客数 ⇒一人あたりの購入頻度

・	継続利用率（Subscription retention） ⇒契約継続者数÷前月契約者数 ⇒サブスク評価に必須

■審査に使用される資料例

・	期間ごとの顧客数推移

・	リピート購入率のグラフ

・	新規と既存ユーザの割合

・	NPS（推奨度調査）

・	チャーン率（解約率）

■審査の判断基準の例

・	優秀 ⇒リピート率 50%以上継続率 90%以上

・	良好 ⇒リピート率 35～50%

・	改善必要 ⇒リピート率 35%未満、解約率高い

※業界によって違いますが、あくまで参考基準です。

■審査が有効な業種

・	EC通販 ⇒リピート購入で売上が安定

・	飲食店 ⇒常連客比率が重要

・	整体・美容院・ジム ⇒継続利用の価値が重要

・	サブスクサービス ⇒継続率が生命線

・	士業、コンサル ⇒顧客継続の信頼証明

■審査導入のメリット

・	信頼性の高いサービスである証明

・	差別化（広告ではなく実データ）

・	投資家・取引先にも有効

・	消費者が安心して選択できる

■まとめ

ユーザー維持率・リピート率審査とは、実績と顧客満足の証明となる定量的指標で、サービス品質を可視化する審査のこと。

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