あらゆる審査を行います・審査バンク・importantbank

　　　　　
事業者ガイド
　　　　　

　　　　　
メニュー一覧
　　　　　

　　　　　
お問い合わせ
　　　　　

　　　　　
お客様ガイド
　　　　　

　　　　　
フリーオン
　　　　　

　　　　　
審査一覧
　　　　　

顧客生涯価値（LTV）審査

◆顧客生涯価値（LTV）審査とは
ある顧客が自社の商品・サービスを利用し続けてくれる期間の合計価値を算出し、その価値が十分に高いかどうかを評価する審査です。

LTV審査の目的は、利益になる顧客像を明確にし、どの顧客に投資すべきか判断すること。

◆LTV の基本計算式

シンプルな計算式

・	LTV ＝平均購入単価×購入頻度×継続期間

利益ベースの計算式（より現実的）

・	LTV ＝（平均購入額×購入回数×継続年数×粗利率）- 顧客獲得コスト（CAC）

サブスク型サービスの計算式

・	LTV ＝ARPU（月間売上/利用者数）×継続月数÷解約率（Churn Rate）

◆LTV審査で見るポイント

・	継続率・リピート率 ⇒顧客が長期間利用しているか

・	解約率 ⇒解約が多い商品・サービスか

・	CAC（顧客獲得コスト） ⇒広告費が利益を食っていないか

・	粗利率 ⇒利益率が高い顧客か

・	顧客セグメント別価値 ⇒年齢、地域、商品ごとに価値が違う

・	平均注文単価・購入頻度 ⇒売上が継続的か

・	クレーム率・返金率 ⇒ロスを発生させる顧客が多くないか

◆LTV審査の重要ポイント

①LTV＞CAC が成立しているか
顧客の生涯価値 > 顧客獲得にかかるコスト
→これが成立しないと赤字ビジネス。

②顧客ランク分け（ABCP評価のような）

・	A層 ⇒高単価／高頻度／高継続で利益を大きく生む

・	B層 ⇒標準的な顧客

・	C層 ⇒利益少、コスト高

・	P層 ⇒問題顧客（クレーム多く、利益を失う）

◆LTV審査の活用場面

・	マーケ投資判断 ⇒広告費をA層に集中

・	商品改善 ⇒継続が落ちる理由を分析

・	顧客管理 ⇒VIP顧客に特典付与

・	収益予測 ⇒将来の売上を予測

◆事例イメージ

リフォーム会社（例）

・	平均単価：120万円

・

5年に1回依頼

・

10年継続

・

粗利率 25%

・

CAC 5万円

LTV
=120万円×2回×25%－5万円
=55万円

→ 55万円以上の利益確保が戦略指標になる。

■まとめ

・	LTV＞CAC の関係を維持できているか

・	解約率・リピート率・継続率の改善ができているか

・	顧客価値の差を理解し、投資配分できているか

ご利用規約

ランク構造の計算式